XRK1_3_0.APK向日葵在线看柏林ESMT的研究显示，如果企业的产品非常受欢迎和有价值，就应该在一定程度上隐藏排队时间的信息。研究人员表示，通过部分隐藏这些信息，他们可能会在队列中吸引更多的顾客。然而，如果产品需求低、价值低，研究人员建议公司应避免部分隐藏排队长度信息，因为这可能会产生相反的效果，并吓退顾客。
这是柏林ESMT管理科学教授塔梅尔?博亚奇(Tamer Boyaci)和他的同事奥兹耶金大学(Ozyegin University)教授卡纳尔?坎纳克马兹(Caner Canyakmaz)的研究结果。研究人员想了解排队信息对加入排队的顾客数量的影响。
许多关于排队和等待的学术研究假设队列要么是可见的，要么是不可见的。然而，从客户的角度来看，实际上，队列是相当不透明的——既不是完全可见的，也不是完全不可见的。这是因为确定前面排队的顾客的确切数量和相关的等待需要注意力和认知努力，而这些都是有限的。结果可能只是不可能进行这些计算，而且在某些情况下，花费任何努力来确定它可能没有理性意义。这项研究考察了部分信息的可用性及其对顾客是否选择加入排队的潜在影响。
为了找到答案，研究人员创建了一个平衡模型，模拟了一个单服务器排队系统，在这个系统中，顾客不关注环境的方方面面，并相应地排队购买他们的产品或服务。研究人员发现，在改变了顾客可以获得的关于排队长度和排队产品类型的信息后，部分隐藏信息可以吸引顾客购买高价值和高人气的产品。
研究人员表示，公司可以通过多种方式部分提供排队信息。这可以通过简单地显示从后到前的排队人数，给顾客一个队列中的数字，或者给他草莓视频污下载app免费们一个大概的排队时间。这些信息片段允许客户在加入队列时做出更有意识和知情的决定。
Tamer Boyaci教授说:“我们的研究清楚地确定了什么时候更多(或更少)的信息是有益的，因此为企业提供信息提供了规范性指导。例如，当顾客对服务的评价合理且有强劲的需求时，公司应该有意地在队列长度上留下一些不确定性。
从这个意义上说，迪士尼使用特殊的布局来掩盖队列长度是一个合理的策略。与之形成鲜明对比的是，这恰恰是得来速快餐连锁店应该避免的。我们的模型还可以说明，提供关于队列长度或服务速度或环境的其他方面的信息是更好的。例如，我们发现，与服务速度相比，当顾客试图分辨队列长度时，他们往往更不犹豫，这意味着提供服务速度的可见性可能对公司更有效。”
研究人员说，考虑到排队可能是许多节日活动的结果，这项研究在节日期间尤其相关。无论是在商店为朋友和家人购买礼物，还是参加节日活动，所有的活动都涉及到某种形式的排队，以及从消费者的角度考虑是否值得花费时间的有意识的决定。
研究人员表示，研究结果可以用于服务环境，在这些环境中，机构应该对顾客有限的注意力保持最谨慎的态度。他们可以将这些结果转化为信息提供和服务设计的策略。这些关键发现可以帮助企业在这个节日季以及未来最大限度地增加排队购买产品的人数。
这项研究发表在《制造与服务运营管理》杂志上。
更多信息:Caner Canyakmaz等人，理性漫不经心的顾客排队系统，制造和服务运营一二三四在线观看视频韩国管理(2021年)。DOI: 10.1287 / msom.2021.1032
欧洲管理与技术学院(ESMT)提供
引文:公司应该告诉顾客这个假期他们要排多长时间的队吗?(2022年，12月2日)从https://phys.org/news/2022-12-companies-customers-theyll-queuing-holiday.html检索到2022年12月3日
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